RETOURS & REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : [À compléter]

Chez Luxéan, votre satisfaction est essentielle.

Nous faisons tout notre possible afin d’offrir des pièces à la hauteur de notre univers : élégance, confort et présence. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’une solution de retour simple et transparente conformément à la législation française.

1. Délai de retour

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions de retour

Afin d’être éligible à un retour, l’article doit être :

En parfait état
Non porté et non utilisé
Non lavé
Sans odeur ni traces d’utilisation
Retourné dans son emballage d’origine
Accompagné de la preuve d’achat

Luxéan se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour.

Cela peut inclure :

Articles personnalisés
Produits endommagés par le client
Articles présentant des signes d’utilisation excessive

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

luxeanofficiel@gmail.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos si nécessaire

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires afin de procéder au retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client sauf en cas :

D’erreur de notre part
D’article défectueux
De produit incorrect reçu

Dans certains cas promotionnels, Luxéan peut proposer le premier échange offert.

6. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Après réception et validation de l’article retourné, notre équipe procédera à l’échange demandé dans les meilleurs délais.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Le montant sera recrédité via le moyen de paiement initial
Le traitement peut nécessiter plusieurs jours ouvrés selon votre banque ou organisme de paiement

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

8. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :

luxeanofficiel@gmail.com

Nous analyserons rapidement votre situation afin de proposer une solution adaptée.

9. Colis perdus ou refusés

Les colis refusés, non réclamés ou retournés pour une raison liée au client peuvent entraîner des frais de retour ou de réexpédition.

10. Droit de refus

Luxéan se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : luxeanofficiel@gmail.com

Luxéan

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